Politique de confidentialité

1. Introduction

Genuine Solutions s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement des données

3. Quelles données sont collectées ?

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, nom de l'entreprise
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de navigation : adresse IP, cookies, données de connexion, pages visitées, durée de visite
• Données techniques : type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, langue du navigateur
• Données de communication : contenu des messages et demandes de contact via nos formulaires
• Données d'utilisation : clics, interactions avec les éléments du site, source de trafic (moteur de recherche, site référent)

Note importante : Certaines données sont collectées automatiquement via des outils d'analyse (Google Analytics) pour améliorer l'expérience utilisateur et comprendre comment le site est utilisé.

4. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes : traiter vos demandes de contact, de devis et de support
• Fournir nos services : exécuter les prestations informatiques et de support commandées
• Gérer la relation client : assurer le suivi des contrats, la facturation et le support après-vente
• Améliorer notre site : comprendre comment les visiteurs utilisent le site pour l'optimiser
• Analyser le trafic : mesurer l'efficacité de nos pages et identifier les points d'amélioration
• Respecter nos obligations : répondre aux obligations légales (facturation, comptabilité)
• Marketing (avec consentement) : envoyer des communications commerciales si vous avez donné votre accord

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• Votre consentement pour les communications marketing
• L'exécution d'un contrat pour la fourniture de nos services
• Notre intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
• Le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité)

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :

• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données contractuelles : durée du contrat + 10 ans (obligations légales)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables)

7. Partage des données avec des tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

8. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Surveillance et détection des intrusions
• Formation du personnel à la protection des données

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@genuinesolutions.fr

11. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.